13-4-2010
De Rekenkamercommissie van de gemeente Papendrecht vroeg om inzicht in de effectiviteit van het beleid van de gemeente Papendrecht om te communiceren met de burgers, met de samenleving. Aan de hand van twee casussen werd dit beleid concreet getoetst. De communicatie rond de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en rond de sportnota werden gekozen als inhoudelijk zinnige en nuttige voorbeelden. Beide casussen hadden bovendien ook actualiteitswaarde. De Wmo vraagt om expliciete interactie tussen gemeente en burgers en ook bij de opzet van een nieuwe sportnota kiest de gemeente voor een nauwe samenwerking met haar bewoners. De casussen dienden als inhoudelijke illustratie. Uiteindelijk was het doel van de Rekenkamer om algemene uitspraken te kunnen doen over het gemeentelijke communicatiebeleid.
Het draagvlak onder de ambtelijke staf voor interactief communicatiebeleid is breed. Het bestaande communicatiebeleid is echter te abstract en biedt niet de voor uitvoering noodzakelijke handvatten (praktische richtlijnen, inzicht en kennis van alternatieve participatie-instrumenten, servicenormen, etc). Het controleren van de reactiesnelheid op ingekomen brieven van de inwoners is nuttig, maar levert geen wezenlijke oplossing voor de communicatieve uitdaging. Ambtenaren worden er wellicht preciezer door, maar niet creatiever of meer klantgericht. Het leidt alleen tot beter informeren.
De uitkomsten zijn voorgelegd aan de raad en alle aanbevelingen werden overgenomen. Zo komt er meer aandacht voor de vertaling van de doelen naar een praktisch toepasbaar communicatieactieplan, en zal er meer worden gelet op de terugkoppeling van ervaringen op communicatiegebied naar de verschillende lagen van de gemeentelijke organisatie.
Lees het rapport
Klik hier voor het nieuwsarchief