Route naar excellente dienstverlening

Stelt u zich voor dat we de overheidsdienstverlening op het gebied van ruimtelijke ordening twee maal zo goed kunnen maken voor de helft van de prijs. Stelt u zich voor dat we stevig kunnen bezuinigen mét excellente dienstverlening! Als u zich dit voorstelt, hoe ziet dat er dan uit?

Een bundel goede ideeën

Op vrijdag 25 maart 2011 organiseerden we in Zoetermeer een bijeenkomst waar deze vraag centraal stond. Wij hebben een aantal collega’s gevraagd om hun ideeën op papier te zetten in een visiebijdrage. Deze bijdragen zijn gebundeld en vormden de bron voor de gedachtewisselingen op die bijeenkomst in Zoetermeer.

Leuker kunnen we het niet maken…

Leuker kunnen we het niet maken, roept de Belastingdienst; wel gemakkelijker. Welnu, in de ruimtelijke ordening moet het ook mogelijk zijn om daar nog een flinke schep bovenop te doen: Wij kunnen het wel leuker maken, zowel voor de gemeente als voor de burger. En veel gemakkelijker, maar daarnaast veel goedkoper, veel sneller! Tel uit de winst! Naast de  auteurs willen we u als geïnteresseerde en betrokken collega, ook uitnodigen om mee te denken.

Goed voorbeeld doet volgen

Hoe het verder moet, blijft ons bezig houden. Uitgangspunt voor ons is dat de overheid de kaders biedt, het internet het instrumentarium en de burger zelf het proces regelt.
We zoeken naar veranderingen die winst opleveren, winst in kwaliteit van dienstverlening, De bijeenkomst op 25 maart in Zoetermeer leverde veel ideeën op, het leverde ons ook hersenbrekers op: moeten we wachten op de komst van Web 3.0 om onze dromen te verwezenlijken? Hoe kunnen we gemeenten (en provincies en departementen) overtuigen van de grote potentie van onze wegen naar Excellente Dienstverlening? Een ding is zeker, om te overtuigen hebben we goede (concrete) voorbeelden nodig. Successen uit de praktijk die ons de lessen leveren voor een verdere uitwerking van praktische toepassingen.
Wij verzamelen goede voorbeelden die we graag met u delen. Wie denkt er mee? 

De route naar excellente dienstverlening: de kanteling van het planproces

De Nederlandse overheid is hoeder van de ruimtelijke ordening. Als de nationale overheid, en met name de provincies en de gemeenten, de regierol zouden nemen in plaats van de uitvoerende rol, en de burgers zelf actief het initiatief nemen (en houden) bij het planproces, kan de ruimtelijke ordening veel goedkoper en ook nog eens veel beter worden geregeld. Wat kost Ruimtelijke Ordening?

• Focus op ruimtelijke aspecten
• Een model: de dienstverleningskubus
• Als een spin in het web

Laat u inspireren, klik hier voor een overzicht van filmpjes en artikelen. Of naar onze voorstellen om het anders te doen!

Nog vragen? Neem dan contact met één van ons op:
Pieter van Teeffelen tel 079 3 22 27 17
Bram van Hoeve tel. 06 401 951 10
Theo Overduin tel. 06 101 763 45